Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile elektronik ortamda sipariş oluşturan Alıcı arasında; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

Mağaza Adı	Gül Bahçesi - RoseGarden
Ticari Unvan	Güven Gül
Adres	Yeni Mah. Behzat Blv. No: 9/1 Merkez / Tokat
Telefon	0505 050 79 10
E-posta	[email protected] / [email protected]
İnternet Sitesi	https://gulbahcesi.tr

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı Soyadı / Unvanı	[ALICI ADI SOYADI / UNVANI]
T.C. Kimlik No / Vergi No	[VARSA]
Fatura Adresi	[FATURA ADRESİ]
Teslimat Adresi	[TESLİMAT ADRESİ]
Telefon	[TELEFON NUMARASI]
E-posta	[E-POSTA ADRESİ]

Satıcı ve Alıcı bundan sonra ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait https://gulbahcesi.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, teslimi, cayma hakkı, iadesi ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler, teslimat giderleri, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında bilgi sahibi olduğunu; Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyarak kabul ettiğini beyan eder.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Ürün Adı	Temel Nitelikleri	Adet	Birim Fiyat	Toplam Fiyat
[ÜRÜN ADI]	[ÜRÜN MODELİ, RENK, ÖLÇÜ, MALZEME VE DİĞER ÖZELLİKLER]	[ADET]	[BİRİM FİYAT]	[TOPLAM FİYAT]

Ara Toplam	[ARA TOPLAM]
İndirim / Kupon	[İNDİRİM TUTARI]
Kargo / Nakliye Bedeli	[KARGO VEYA NAKLİYE BEDELİ]
Vergiler Dâhil Toplam Bedel	[GENEL TOPLAM]
Ödeme Yöntemi	[KREDİ KARTI / HAVALE / EFT / DİĞER]
Sipariş Tarihi	[SİPARİŞ TARİHİ]
Sipariş Numarası	[SİPARİŞ NUMARASI]
Tahmini Teslimat Süresi	[TESLİMAT SÜRESİ]

Ürünlerin türü, miktarı, modeli, rengi, ölçüsü, temel özellikleri ve vergiler dâhil satış bedeli, siparişin oluşturulduğu tarihte ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen bilgilerden oluşur.

4. Sözleşmenin Kurulması

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişe ilişkin ön bilgileri incelemesi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğuna ilişkin açık bilgilendirmeyi görmesi ve “Siparişi Onayla”, “Ödeme Yap” veya aynı anlama gelen elektronik onay işlemini gerçekleştirmesiyle kurulur.

Siparişin Satıcı sistemine ulaşması otomatik olarak siparişin kesin kabul edildiği anlamına gelmez. Ödemenin başarıyla tamamlanması, ürünün tedarik edilebilir olması ve siparişin Satıcı tarafından onaylanması üzerine sipariş hazırlık sürecine alınır.

5. Fiyat ve Ödeme Koşulları

Alıcı, siparişe ilişkin ürün bedelini, vergileri, kargo veya nakliye ücretlerini ve varsa diğer açıkça belirtilen masrafları seçtiği ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.

Alıcı’nın açık onayı alınmadan siparişe ilave ürün, hizmet veya ücret eklenemez. Sipariş öncesinde açıkça bildirilmeyen ek masraflardan Alıcı sorumlu tutulamaz.

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde bankanın taksit, faiz, komisyon, gecikme veya kampanya koşulları Satıcı’dan bağımsızdır. Alıcı, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun sözleşme ve kullanım şartlarına tabi olduğunu kabul eder.

Ödeme işleminin başarısız olması, yetkisiz kullanım şüphesi bulunması veya ödemenin Satıcı’ya ulaşmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir ya da iptal edilebilir.

6. Teslimat

Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından yetkilendirilen kişiye teslim edilir.

Satıcı, ürünün teslimatını sipariş sırasında bildirilen süre içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Alıcı’nın talebi veya onayıyla kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim veya hazırlanma süreci, ürünün hacmi, teslimat bölgesi, kargo veya nakliye firmasının çalışma koşulları ile mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir. Satıcı, teslimat süresinde önemli bir değişiklik olması hâlinde Alıcı’yı makul süre içerisinde bilgilendirir.

Büyük hacimli bahçe mobilyaları ve benzeri ürünlerin teslimatı kargo, ambar, lojistik veya özel nakliye firmaları aracılığıyla yapılabilir. Kat teslimi, kurulum, montaj, vinç, taşıma personeli veya benzeri hizmetler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde ayrıca belirtilmedikçe ürün satış bedeline dâhil değildir.

Alıcı, teslimat adresinin araç girişine, ürün boşaltımına ve ürünün teslim alınmasına uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon numarası, teslim alacak kişinin bulunmaması ya da teslimat alanının uygun olmaması nedeniyle oluşan ek masraflar, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim almadan önce ambalajı ve ürünü gözle kontrol etmelidir. Ezilmiş, kırılmış, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya belirgin biçimde hasar görmüş ürünler için teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, taşıma sırasında meydana gelen hasarın tespiti ve ispatı bakımından durumun fotoğraf, video, tutanak veya benzeri belgelerle kayıt altına alınması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

8. İfa İmkânsızlığı ve Siparişin Karşılanamaması

Sipariş konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin veya tesliminin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli yasal süresi içerisinde Alıcı’ya iade eder.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Satıcı, mümkün olduğu ölçüde ürünü tedarik etmeye veya Alıcı’nın açık onayını alarak eş değer bir ürün sunmaya çalışabilir. Alıcı’nın açık onayı olmaksızın farklı bir ürün gönderilemez.

9. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnalarından birinin bulunmaması kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihte; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için on dört günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

9.1. Cayma Bildiriminin İletilebileceği Kanallar

• E-posta: [email protected]
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0505 050 79 10
• Posta adresi: Yeni Mah. Behzat Blv. No: 9/1 Merkez / Tokat
• İnternet sitesinde bulunması hâlinde iade veya cayma talep formu

Cayma bildiriminin süresi içerisinde gönderildiğinin ispatı Alıcı’ya aittir. Alıcı’nın, bildirimin gönderildiğini gösteren e-posta, form kaydı, kargo belgesi veya benzeri kayıtları saklaması önerilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ve iadesi gereken bedelleri, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışındadır. Ancak Satıcı, bedel iade talimatını yasal süre içerisinde vermekle yükümlüdür.

Alıcı, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı hâllerde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemek amacıyla kullanabilir. Ürünün mutat inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, Alıcı bu azalmadan mevzuat hükümleri çerçevesinde sorumlu olabilir.

11. İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde faturası, standart aksesuarları, montaj parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla beraber eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yetersiz veya uygunsuz ambalajlanması nedeniyle taşıma sırasında zarar görmesi hâlinde, oluşan zarardan kusuru oranında ilgili taraf sorumlu olabilir.

İade işlemi başlatılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi; büyük hacimli ürünler bakımından uygun taşıma, nakliye ve teslim alma yönteminin birlikte belirlenmesi gerekir.

Alıcı’nın cayma hakkını kullanırken tercihli iade taşıyıcısını kullanması ve ilgili mevzuat koşullarına uyması hâlinde iade masrafları mevzuata göre belirlenir. Farklı bir taşıma yöntemi tercih edilmesi veya ek hizmet talep edilmesi durumunda oluşabilecek ilave giderler, önceden açıkça bildirilmek kaydıyla Alıcı’ya ait olabilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar kapsamında kalan ürün ve hizmetlerde cayma hakkını kullanamaz. Başlıca istisnalar şunlardır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
• Özel ölçü, renk, kumaş, minder, model, logo, yazı, kaplama veya benzeri kişiselleştirmeler yapılarak üretilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Alıcı’nın onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler veya hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.

Bir ürünün kampanyalı, indirimli veya teşhir ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kişiye özel üretilmiş olması veya mevzuattaki diğer istisnalardan birine girmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

13. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Alıcı’nın talebine göre standart özellikleri değiştirilerek üretilen; özel ölçü, özel renk, özel kumaş, minder seçimi, kaplama, işleme, logo, yazı, proje uyarlaması veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler kişiye özel ürün olarak kabul edilir.

Siparişin kişiye özel üretim kapsamında olması hâlinde bu husus, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş özetinde veya Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.

Kişiye özel üretim istisnası, ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı teslim edilen ürünler bakımından Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Ayıplı Mal ve Alıcı’nın Seçimlik Hakları

Teslim tarihinde Taraflarca kararlaştırılan örneğe, modele, teknik özelliklere veya objektif olarak taşıması gereken niteliklere uygun olmayan ürün ayıplı mal olarak değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, kanunda öngörülen koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme.
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları, işbu Sözleşme’de yer alan cayma hakkı hükümlerinden bağımsızdır.

Ürünün malzeme yapısından kaynaklanan ve ürün tanımında açıkça belirtilen doğal renk, damar, doku veya ton farklılıkları; ürünü kullanıma elverişsiz hâle getirmediği ve taraflarca kararlaştırılan niteliklere aykırılık oluşturmadığı sürece tek başına ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

15. Garanti ve Kullanım Koşulları

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi ve koşulları ilgili mevzuata ve ürünle birlikte verilen garanti belgesine tabidir.

Ürünün kullanım, bakım, temizlik, montaj ve muhafaza talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekir. Hatalı montaj, amacı dışında kullanım, uygunsuz kimyasal kullanımı, darbeye maruz bırakma, yetkisiz müdahale, olağan dışı hava şartlarında korumasız bırakma veya kullanım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Garanti hükümleri, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

16. Alıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

Alıcı;

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
• Ürün açıklamalarını, ölçüleri, renkleri, teknik özellikleri ve teslimat koşullarını incelediğini,
• Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini,
• Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuyup elektronik ortamda onayladığını,
• Teslimat adresinin ürünün teslimine uygun olduğunu,
• Ürünün kullanım, bakım ve montaj talimatlarına uyacağını

kabul ve beyan eder.

17. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

Satıcı;

• Sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle,
• Alıcı’ya sipariş öncesinde açık ve anlaşılır ön bilgilendirme sunmakla,
• Ödeme ve teslimat süreçlerini mevzuata uygun biçimde yürütmekle,
• Cayma, iade, değişim ve ayıplı mal taleplerini yasal süreler içerisinde değerlendirmekle,
• Alıcı’ya ait kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlemekle

yükümlüdür.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, ulaşımın kesilmesi, enerji veya iletişim altyapısı arızaları, kamu otoritelerinin kararları, ithalat veya ihracat kısıtlamaları ve Tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Mücbir sebep nedeniyle sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilememesi hâlinde etkilenen Taraf, diğer Tarafı makul süre içerisinde bilgilendirir. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını sürekli olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda, tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

19. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturalandırma, ürünün hazırlanması, teslimat, satış sonrası destek, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine, saklanmasına, aktarılmasına ve ilgili kişinin haklarına ilişkin detaylar https://gulbahcesi.tr internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda açıklanır.

20. Elektronik Kayıtlar ve Delil

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, sistem logları, e-posta yazışmaları, elektronik bildirimler, kargo veya nakliye belgeleri ve mevzuata uygun şekilde tutulan diğer kayıtlar uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, Tarafların kanundan doğan delil sunma haklarını ortadan kaldırmaz ve münhasır delil sözleşmesi niteliği taşımaz.

21. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir:

• Telefon: 0505 050 79 10
• E-posta: [email protected]
• E-posta: [email protected]
• Adres: Yeni Mah. Behzat Blv. No: 9/1 Merkez / Tokat

Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Dava şartı arabuluculuk kapsamındaki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce ilgili mevzuat uyarınca arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.

22. Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme’ye Türk Hukuku uygulanır. Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

23. Sözleşmenin Saklanması

İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanır. Alıcı, sipariş sonrasında Sözleşme’ye kullanıcı hesabı, sipariş ekranı veya kendisine gönderilen e-posta üzerinden erişebilir.

Alıcı’nın Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu kendi cihazına kaydetmesi veya çıktısını alması önerilir.

24. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul etmesiyle [SÖZLEŞME TARİHİ] tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Alıcı, işbu Sözleşme’nin tamamını ve ayrılmaz parçası niteliğindeki Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, içeriğini anladığını, siparişe ilişkin bilgilerin doğruluğunu kontrol ettiğini ve hükümlerini elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

25. Cayma Formu Örneği

Aşağıdaki form yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istenmesi hâlinde doldurularak Satıcı’ya gönderilebilir.